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62 % des acheteurs abandonnent leur panier s'ils doivent créer un compte ou un mot de passe lors du passage à la caisse
Laissant de graves répercussions sur le détaillant, selon Beyond Identity

Le , par Sandra Coret

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La société Beyond Identity, spécialisée dans la sécurité sans mot de passe, a interrogé plus de 1 000 personnes et a constaté que 62 % des personnes interrogées avaient abandonné un panier d'achats lorsqu'elles avaient dû créer un compte.

L'impact sur le détaillant est également plus profond, car après avoir abandonné un panier, 83 % des personnes interrogées chercheraient à faire des achats ailleurs, 76 % seraient réticentes à visiter à nouveau le même site Web et 58 % auraient une perception négative de la marque.

Lorsqu'on leur demande ce qui les a empêchés de finaliser un achat, 32 % accusent la "fatigue liée à la création constante de comptes en ligne", tandis que 41 % déclarent avoir abandonné un panier parce qu'ils ont oublié un mot de passe et 30 % affirment que les exigences trop complexes en matière de création de mots de passe les empêchent de passer à la caisse.

Tom 'TJ' Jermoluk, PDG de Beyond Identity, déclare : "Nous avons tous connu la frustration d'oublier nos mots de passe. Il est maintenant temps d'oublier complètement les mots de passe, car les résultats de cette enquête montrent qu'ils sont en train de devenir un handicap.
Le secteur de la vente au détail en ligne étant extrêmement concurrentiel, les marques devraient être très inquiètes d'apprendre que les problèmes liés aux mots de passe, à la création de comptes et à l'inscription en ligne peuvent inciter les clients à abandonner leur panier ou à se tourner vers les services d'un concurrent.
La meilleure façon de résoudre les problèmes liés aux mots de passe est de les supprimer complètement. Gartner prévoit que 60 % des grandes entreprises et des entreprises mondiales et 90 % des entreprises de taille moyenne mettront en place des protections sans mot de passe d'ici 2022, en se tournant vers la MFA et d'autres solutions de sécurité dans plus de 50 % des cas d'utilisation
."


Les trois parties les plus ennuyeuses de la connexion et de l'enregistrement en ligne sont les suivantes : l'oubli des mots de passe (38 %), les mots de passe qui ont des exigences spécifiques - longueur, caractères spéciaux, etc. (39 %) et les tests CAPTCHA (38 %).

Par ailleurs, 27 % des répondants affirment que les questions de sécurité sont ennuyeuses et 20 % disent la même chose de l'authentification multifactorielle.

Source : Beyond Identity

Et vous ?

Que pensez-vous de cette étude ? La trouvez-vous pertinente ?
Personnellement, comment réagissez-vous aux sites d'achat qui demandent systématiquement la création d'un compte ?
Pensez-vous que la suppression des mots de passe est une bonne chose ?

Voir aussi :

Tout propriétaire de compte Microsoft peut désormais supprimer complètement son mot de passe, pour disposer d'une meilleure alternative de sécurité selon Microsoft

L'entreprise Beyond Identity veut supprimer les mots de passe tout en éliminant les frictions de connexion, et en proposant une alternative beaucoup plus sûre aux gestionnaires de mots de passe

Microsoft prévoit de mettre fin au mot de passe en 2021 pour s'appuyer sur de nouvelles méthodes d'authentification comme Windows Hello, Microsoft Authenticator et la biométrie

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